Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Queremos que comprar en Efedra sea una experiencia fácil y transparente. Si algo no salió como esperabas, escríbenos: revisaremos tu caso y te ayudaremos a encontrar una solución de acuerdo con tus derechos como cliente.

¿Te arrepentiste de una compra online?

Si compraste en efedra.cl, tienes 10 días corridos desde que recibiste tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de explicar el motivo.

Para que podamos gestionarla, el producto debe:

  • No haber sido usado.

  • Conservar sus etiquetas, caja, envoltorios y demás elementos originales.

  • Contar con la boleta de compra.

El costo del envío para devolver el producto a Efedra será de cargo del cliente. El producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

Una vez recibida y revisada la devolución del producto, gestionaremos el reembolso lo antes posible. La ley establece un plazo máximo para el reembolso de 45 días desde la solicitud de retracto.

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible. Después de procesarlo, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o medio de pago.

¿Cómo hago un cambio?


Contáctanos y te enviaremos directamente los pasos a seguir.
Los productos solo podrán cambiarse por otros de la misma temporada.
Tú pagas el envío de cambios y devoluciones. Si el producto llega con fallas o te enviamos uno equivocado, nosotros lo cubrimos.

 

Productos que no pueden devolverse por retracto

Existen algunos productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse mediante el derecho a retracto:

  • Productos confeccionados o personalizados especialmente para ti.

  • Productos de higiene o uso personal entregados sellados, cuando su sello haya sido abierto.

  • Productos usados más allá de lo necesario para probarlos o revisarlos y que ya no puedan volver a venderse en su condición original.

  • Vestidos de fiesta.

Estas excepciones no afectan tu garantía si el producto presenta una falla.

¿Tu producto presenta una falla?

Si recibiste un producto con una falla de fabricación, que no corresponde a lo informado o que no sirve adecuadamente para su uso normal, cuentas con 6 meses de garantía legal.

El plazo se cuenta desde la fecha de compra o, si compraste online, desde el día en que recibiste tu pedido.

En estos casos, tú eliges la opción que más te acomode:

  • Reparación gratuita.

  • Cambio del producto.

  • Devolución del dinero.

Solo necesitaremos la boleta de compra.

La garantía no cubre daños causados por accidentes, uso inadecuado, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

Compras en oferta o Sale

Comprar con descuento no reduce tus derechos. Los productos adquiridos en oferta, promoción, liquidación o Sale mantienen su garantía legal.

Si un producto fue vendido como usado, de segunda selección o con una condición específica previamente informada, la garantía no cubrirá esa condición en particular. Sí responderemos por otras fallas que no hayan sido informadas.

Compras realizadas en nuestras tiendas

En las compras presenciales, tienes 10 días para hacer cambios.

Si el producto presenta una falla, podrás ejercer tu garantía legal durante los 6 meses siguientes a la compra.

Ropa de fiesta

La ropa de fiesta no cuenta con cambios.

 

Estamos para ayudarte

Para solicitar una devolución o hacer efectiva tu garantía, comunícate con nosotros:

Cuéntanos tu nombre, número de pedido y qué ocurrió. Si el producto presenta una falla, puedes enviarnos fotografías para que podamos entender mejor el problema y orientarte más rápido.

Antes de enviarnos un producto, espera nuestras instrucciones para que podamos coordinar correctamente su entrega.

Nuestro equipo revisará tu solicitud con atención y te acompañará durante todo el proceso. Esta política respeta los derechos reconocidos por la legislación chilena.